Звичайно, більше на слуху термін придатності або ремонт по гарантії. В принципі, вони всі пов’язані, хоча і не є, безумовно, одним і тим же. Отже, почнемо з початку.
Гарант, гарантія і гарантійний
Про це чимало сказано в Законі про захист прав споживачів, саме тому документі, який допомагає нам відстоювати свої інтереси у спорах з продавцями товарів, виконавцями послуг або різних робіт. Навіть не знаючи того, ми щодня діємо по закону.
Якщо зібрати воєдино і «перевести на українську» те, що говориться в ньому про гарантії, то це звучатиме так: протягом певного часу продавець або виготовлювач гарантують виконання певних вимог споживача щодо конкретного товару, результату виконаної роботи або наданої послуги.
Що включають гарантійні права споживача
Таких прав у вас досить багато. Важливо їх знати і правильно ними користуватися. А наш сайт підкаже, як це зробити.
Якщо в купленому товарі ви знайшли недолік (з фена дме тільки холодне повітря, у шафи не закриваються дверцята, а в моторі авто з’явився якийсь стук), то права споживача у гарантійні терміни включають в себе:
- вимога заміни на такий же товар;
- вимога заміни на інший товар з перерахунком ціни;
- вимога знижки;
- вимога безоплатного усунення недоліків (а якщо ви вже провели ремонт самі, то відшкодування вам витрат на нього);
- відмова від договору й вимогу повернення грошей (бракований товар при цьому потрібно буде повернути продавцеві).
Звичайно, жодній торговій мережі або магазину невигідно, коли їм повертають товар, та й оплачувати ремонт, як правило, бажання мало – це витрати, менший прибуток, погана реклама. Тому таким споживачам зазвичай пропонують ремонт товару (це все дешевше заміни), при цьому найчастіше лякають експертизою.
Але при здачі товару на гарантійний ремонт у споживача також є права.
Права споживача: гарантійні терміни
Ці страшні слова: ремонт та експертиза
Запам’ятайте найголовніше: якщо ви не хочете, то зовсім не зобов’язані віддавати свій вже такий улюблений чайник в ремонт. Ви маєте право на все, що ми перерахували вище, про це говорить Закон про захист прав споживачів.
А значить ви, і тільки ви, можете вибирати, яким зі своїх прав хочете скористатися.
Далі, про експертизу
Продавці, особливо недобросовісні, люблять сказати, що товар він був гарний, а ви самі його зіпсували, експертиза це доведе і ще ви нам будете платити. Так, можливо, та організація, з якою магазин уклав договір на проведення подібних перевірок, і покаже провину покупця.
Тому в складних і спірних випадках, коли йдеться про великі суми, варто віддати товар на незалежну експертизу. У великих містах, як правило, цим займається далеко не одна компанія.
Як порахувати гарантійний термін
Зазвичай його тривалість зазначається в паспорті на товар, спеціальній гарантій книжці, договорі або навіть в штампі продавця на чеку. Варіантів досить багато.
Початком відліку служить день передачі покупки споживачеві. Це важливо при придбанні товарів з доставкою. Але для сезонних речей початком терміну служить початок сезону. Останнє особливо актуально для взуття та одягу.
Гарантія на послуги
А як бути, якщо ви не придбали товар, а оплатили роботи або надані послуги? Закон стоїть на захисті прав споживачів, тому гарантійний термін також є.
А от вимоги, які можна пред’явити недбайливому виконавцю, трохи відрізняються.
- вимога безоплатного усунення недоліків роботи або послуги;
- вимога зменшення ціни;
- вимога повторного виконання роботи або безоплатного виготовлення речі з матеріалу тої ж якості;
- якщо покупець усунув недоліки самостійно або з чиєюсь допомогою, то він має право вимагати відшкодування таких витрат.
Як правильно здати товар в ремонт
І неможливо обійти увагою все ж найпоширеніший варіант реалізації гарантійних прав покупців і споживачів – здача товару в ремонт. Ми розповімо вам, на що потрібно звернути увагу, щоб випадок не став раптом «не гарантійний».
Тобто, якщо мобільний телефон раптом перестав включатися, і ви принесли його в ремонт, а в акті йдеться про те, що «є сліди впливу рідини», то з 100% -ною вірогідністю майстерня скаже, що винні у поломці ви, а значить і платити потрібно зі своєї кишені.
При цьому всі права, які має споживач у зв’язку з гарантією і гарантійними термінами, на жаль, вже не будуть діяти.
Щоб не розчаруватися в покупці і магазині, не бути обдуреним і вміти відстояти свої права, потрібно їх знати, не боятися вимагати належне вам за законом і бути завжди уважними, підписуючи будь-який документ.
