Все, що треба знати про гарантійні права споживача

Сьогодні ваш вірний порадник – сайт “Сашко та Марічка” – розповість про те, що таке гарантійні права споживача.

Звичайно, більше на слуху термін придатності або ремонт по гарантії. В принципі, вони всі пов’язані, хоча і не є, безумовно, одним і тим же. Отже, почнемо з початку.

Гарант, гарантія і гарантійний

Про це чимало сказано в Законі про захист прав споживачів, саме тому документі, який допомагає нам відстоювати свої інтереси у спорах з продавцями товарів, виконавцями послуг або різних робіт. Навіть не знаючи того, ми щодня діємо по цьому закону.

Якщо зібрати воєдино і «перевести на українську» те, що говориться в ньому про гарантії, то це звучатиме так: протягом певного часу продавець або виготовлювач гарантують виконання певних вимог споживача щодо конкретного товару, результату виконаної роботи або наданої послуги.

Тобто за законом про права споживача протягом гарантійного терміну пилосос буде допомагати вам у прибиранні, а встановлені найнятою бригадою труби не лопнуть, а якщо щось з цього станеться, то ви маєте право на …

Що включають гарантійні права споживача

Таких прав у вас досить багато. Важливо їх знати і правильно ними користуватися. А наш сайт підкаже, як це зробити.

Якщо в купленому товарі ви знайшли недолік (з фена дме тільки холодне повітря, у шафи не закриваються дверцята, а в моторі авто з’явився якийсь стук), то права споживача у гарантійні терміни включають в себе наступне:

вимога заміни на такий же товар,
вимога заміни на інший товар з перерахунком ціни,
вимога знижки,
вимога безоплатного усунення недоліків (а якщо ви вже провели ремонт самі, то відшкодування вам витрат на нього),
відмова від договору й вимогу повернення грошей (бракований товар при цьому потрібно буде повернути продавцеві).

Звичайно, жодній торговій мережі або магазину невигідно, коли їм повертають товар, та й оплачувати ремонт, як правило, бажання мало – це витрати, менший прибуток, погана реклама. Тому таким споживачам зазвичай пропонують ремонт товару (це все дешевше заміни), при цьому найчастіше лякають експертизою.

Але при здачі товару на гарантійний ремонт у споживача також є права.

Права споживача: гарантійні терміни

Ці страшні слова: ремонт та експертиза

Запам’ятайте найголовніше: якщо ви не хочете, то зовсім не зобов’язані віддавати свій вже такий улюблений чайник в ремонт. Ви маєте право на все, що ми перерахували вище, про це говорить Закон про захист прав споживачів.

А значить ви, і тільки ви, можете вибирати, яким зі своїх прав хочете скористатися.

Далі, про експертизу

Продавці, особливо недобросовісні, люблять сказати, що товар він був гарний, а ви самі його зіпсували, експертиза це доведе і ще ви нам будете платити. Так, можливо, та організація, з якою магазин уклав договір на проведення подібних перевірок, і покаже провину покупця.

Тому в складних і спірних випадках, коли йдеться про великі суми, варто віддати товар на незалежну експертизу. У великих містах, як правило, цим займається далеко не одна компанія.

Як порахувати гарантійний термін

Зазвичай його тривалість зазначається в паспорті на товар, спеціальній гарантійій книжці, договорі або навіть в штампі продавця на чеку. Варіантів досить багато.

Навіть якщо він не встановлений, за Законом про захист прав споживачів гарантійний термін, а точніше, термін, коли покупець може заявити про недоліки товару, становить не менше двох років.

Початком відліку служить день передачі покупки споживачеві. Це важливо при придбанні товарів з доставкою. Але для сезонних речей початком терміну служить початок сезону. Останнє особливо актуально для взуття та одягу.

права споживача
Гарантія на послуги

А як бути, якщо ви не придбали товар, а оплатили роботи або надані послуги? Закон стоїть на захисті прав споживачів, тому гарантійний термін також є.

А от вимоги, які можна пред’явити недбайливому виконавцю, трохи відрізняються. У даному випадку ними будуть:

вимога безоплатного усунення недоліків роботи або послуги,
вимога зменшення ціни,
вимога повторного виконання роботи або безоплатного виготовлення речі з матеріалу тої ж якості,
якщо покупець усунув недоліки самостійно або з чиєюсь допомогою, то він має право вимагати відшкодування таких витрат.

Як правильно здати товар в ремонт

І неможливо обійти увагою все ж найпоширеніший варіант реалізації гарантійних прав покупців і споживачів – здача товару в ремонт. Ми розповімо вам, на що потрібно звернути увагу, щоб випадок не став раптом «не гарантійний».

Обов’язково перевірте, що приймальник вписав у акт або квитанцію, де вказано результат зовнішнього огляду товару. Тобто, якщо мобільний телефон раптом перестав включатися, і ви принесли його в ремонт, а в акті йдеться про те, що «є сліди впливу рідини», то з 100% -ною вірогідністю майстерня скаже, що винні у поломці ви, а значить , і платити потрібно зі своєї кишені.

При цьому всі права, які має споживач у зв’язку з гарантією і гарантійними термінами, на жаль, вже не будуть діяти.

Щоб не розчаруватися в покупці і магазині, не бути обдуреним і вміти відстояти свої права, потрібно їх знати, не боятися вимагати належне вам за законом і бути завжди уважними, підписуючи будь-який документ.

Оцініть статтю, будь ласка!
ПоганоНе дужеМоже бутиДобреПрекрасно! (1 оцінили, середня: 5,00 з 5)
Loading...

Коментарі