Права споживача на обмін товару

Сьогодні магазини і шопінг стали буденною частиною життя. І знати свої права, наприклад, права споживача на обмін товару, важливо для кожного.

Обмінювати можна товари як браковані, що цілком природно і само собою розуміється, так і хороші, які закон називає «товари належної якості».

Ситуації бувають різні

Ситуації ці докорінно різні. Та ще є цілий перелік того, що обміняти в принципі не можна, заборонено. Тому спробуємо розглянути на прикладі як працює закон про захист прав споживачів в частині обміну та повернення товару.

Припустимо, під час недільного шопінгу ви придбали чудові туфлі (так, так саме того відтінку «марсала», який ідеально поєднується з новою сумкою), зимовий комбінезон синові (повинен бути трохи завеликий, якраз вистачить на сезон), пляшку молока і ноутбук. Нехай вас не бентежить певна дивина такого набору, адже нам важливо дізнатися, як вести себе в різних ситуаціях в магазині, а саме цей вибір і допоможе досягти нашої мети.

Товар належної якості, тільки не з перламутровими ґудзиками

Отже, почнемо з туфель. Вдома, на денному світлі, вони виявилися зовсім не того кольору, якого були при штучному магазинному освітленні, і до сумки тому абсолютно не підійшли. Перша думка – повернути! Ідея вірна і цілком здійсненна.

Права споживача на обмін і повернення товару

Права споживача на обмін і повернення товару виникають, якщо куплена річ не підійшла по:

формі,
габаритам,
фасоном,
забарвленні,
розміром,
комплектації.

Взуття не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненнюРіч не повинна експлуатуватися (тобто взуття не носили, бирки не обрізали, набійки не знімали і т.п.).

Таким чином, закон про права споживачів ставить можливість обміну товару в залежність від трьох умов:

річ не підійшла по одній із зазначених причин;
річ дозволено обмінювати;
на речі немає слідів експлуатації.

Туфлі «не того» відтінку, які ви лише приміряли і порівняли з сумкою, підходять під всі умови, а отже їх можна або дійсно обміняти на іншу пару, або одержати назад сплачені гроші.

Для цього протягом 14 днів з дня покупки потрібно звернутися в магазин (бажано захопити з собою паспорт, оскільки багато торговельних точки вимагають написати відповідну заяву) з товаром і чеком і або обміняти на іншу пару, або зажадати повернути гроші. Якщо інший товар вибирається на місці, відразу ж, то у випадку з грошима повернути вам їх повинні протягом трьох днів.

Не можна не згадати, що захист прав споживачів в частині обміну товару поширюється і на випадки, коли чека немає.

У цьому випадку ви вправі посилатися на показання свідків, що саме ви, саме в такий-то день придбали саме ці туфлі в конкретному магазині. Допомогти може і відеозапис з камер спостереження. А вони є зараз в багатьох торговельних точках.

Захист прав споживачів: обмін товару

Наступний на черзі – дитячий комбінезон. Примірявши його вдома на дитину ви зрозуміли, що сильно промахнулися з розміром: його не вистачить не тільки проносити один сезон, але навіть мало і на один місяць. Що робити? Знову повертати.

Взагалі, в першу чергу у законі йдеться саме про обмін. У випадку помилки з розміром – це те, що потрібно. Повернення грошей застосовується, тільки якщо в магазині не виявиться підходящого вам товару.

Права споживача на обмін товару в разі браку

Як ми пам’ятаємо, крім туфель та дитячого одягу, були куплені молоко і ноутбук.

Почнемо з молока, так як його багато хто купує щодня, це одне з найчастіших наших придбань в магазинах. Але придбання не завжди (хоча це «не завжди» досить рідко, треба визнати) вдале: влітку навіть у хороших магазинах молоко буває скислим. І що ж виходить: прийшли додому, вирішили зварити кашу, відкрили пакет або пляшку, а там … не каша, а кисляк.

У цьому випадку вам допоможе Закон про захист прав споживачів. У ній йдеться якраз про випадки повернення в магазин бракованого товару. Термін, для задоволення права споживача на повернення товару, по закінченні якого продавець повинен видати вам річ ​​«правильної» якості – 7 днів.

Закон прав споживачів і обмін товару

З молоком розібралися, підійшла черга перевірити ноутбук. А він не включається. Ось прямо зовсім не включається. Провід й всі кабельні з’єднання випробувані, як і кожна розетка в будинку, чоловік і сусід-комп’ютерщик знизують плечима.

Що робити? Брати паспорт, своє «залізне» придбання, чек і йти назад в магазин.

Оскільки комп’ютерна техніка відноситься до технічно складним товарам, то в цьому випадку обмін товару за Законом про захист прав споживачів відбувається протягом 20 днів – вони даються на перевірку товару продавцем.

Але якби ноутбук нормально працював, просто вам щось в ньому перестало подобатись (жорсткий диск треба б побільше, та й клавіатура хороша, коли вона з підсвічуванням), то повернути його в магазин вже не вийшло б, адже закон забороняє обмін і повернення при належній якості товару.

Не бійтеся купувати, не бійтеся помилятися, особливо, якщо вибираєте те, що можна спокійно повернути назад в магазин. А знаючи про свої права споживача, права на обмін товару, ви дійсно зможете робити це спокійно. Вдалих вам покупок!

Оцініть статтю, будь ласка!
ПоганоНе дужеМоже бутиДобреПрекрасно! (1 оцінили, середня: 5,00 з 5)
Loading...

Коментарі