Права споживача на обмін товару

Сьогодні магазини і шопінг стали буденною частиною життя. І знати свої права, наприклад, права споживача на обмін товару, важливо для кожного.

Обмінювати можна товари як браковані, що цілком природно і само собою розуміється, так і хороші, які закон називає «товари належної якості».

Ситуації бувають різні

Ситуації ці докорінно різні. Та ще є цілий перелік того, що обміняти в принципі не можна, заборонено. Тому спробуємо розглянути на прикладі як працює закон про захист прав споживачів в частині обміну та повернення товару.

Припустимо, під час недільного шопінгу ви придбали чудові туфлі (так, так саме того відтінку «марсала», який ідеально поєднується з новою сумкою), зимовий комбінезон синові (повинен бути трохи завеликий, якраз вистачить на сезон), пляшку молока і ноутбук.

Товар належної якості, тільки не з перламутровими ґудзиками.

Отже, почнемо з туфель. Вдома, на денному світлі, вони виявилися зовсім не того кольору, якого були при штучному магазинному освітленні, і до сумки тому абсолютно не підійшли. Перша думка – повернути! Ідея вірна і цілком здійсненна.

Взуття не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Річ не повинна експлуатуватися (тобто взуття не носили, бирки не обрізали, набійки не знімали і т.п.).

Туфлі «не того» відтінку, які ви лише приміряли і порівняли з сумкою, підходять під всі умови, а отже їх можна або дійсно обміняти на іншу пару, або одержати назад сплачені гроші.

Для цього протягом 14 днів з дня покупки потрібно звернутися в магазин (бажано захопити з собою паспорт, оскільки багато торговельних точки вимагають написати відповідну заяву) з товаром і чеком і або обміняти на іншу пару, або зажадати повернути гроші. Якщо інший товар вибирається на місці, відразу ж, то у випадку з грошима повернути вам їх повинні протягом трьох днів.

Не можна не згадати, що захист прав споживачів в частині обміну товару поширюється і на випадки, коли чека немає.

У цьому випадку ви вправі посилатися на показання свідків, що саме ви, саме в такий-то день придбали саме ці туфлі в конкретному магазині. Допомогти може і відеозапис з камер спостереження. А вони є зараз в багатьох торговельних точках.

Захист прав споживачів: обмін товару

Наступний на черзі – дитячий комбінезон. Примірявши його вдома на дитину ви зрозуміли, що сильно промахнулися з розміром: його не вистачить не тільки проносити один сезон, але навіть мало і на один місяць. Що робити? Знову повертати.

Права споживача на обмін товару в разі браку

Як ми пам’ятаємо, крім туфель та дитячого одягу, були куплені молоко і ноутбук.

Почнемо з молока, так як його багато хто купує щодня, це одне з найчастіших наших придбань в магазинах. Але придбання не завжди (хоча це «не завжди» досить рідко, треба визнати) вдале: влітку навіть у хороших магазинах молоко буває скислим. І що ж виходить: прийшли додому, вирішили зварити кашу, відкрили пакет або пляшку, а там … не каша, а кисляк.

У цьому випадку вам допоможе Закон про захист прав споживачів. У ній йдеться якраз про випадки повернення в магазин бракованого товару. Термін, для задоволення права споживача на повернення товару, по закінченні якого продавець повинен видати вам річ ​​«правильної» якості – 7 днів.

Закон про права споживачів і обмін товару

З молоком розібралися, підійшла черга перевірити ноутбук. А він не включається. Ось прямо зовсім не включається. Провід й всі кабельні з’єднання випробувані, як і кожна розетка в будинку, чоловік і сусід комп’ютерщик знизують плечима.

Що робити? Брати паспорт, своє «залізне» придбання, чек і йти назад в магазин.

Але якби ноутбук нормально працював, просто вам щось в ньому перестало подобатись (жорсткий диск треба б побільше, та й клавіатура хороша, коли вона з підсвічуванням), то повернути його в магазин вже не вийшло б, адже закон забороняє обмін і повернення при належній якості товару.

Не бійтеся купувати, не бійтеся помилятися, особливо, якщо вибираєте те, що можна спокійно повернути назад в магазин. А знаючи про свої права споживача, права на обмін товару, ви дійсно зможете робити це спокійно. Вдалих вам покупок!